Shipping policy

Tous nos articles sont expédies par Colissimo ou suivi en France et à l'étranger.

Les délais sont de 3 à 9 jours en fonction de la fluidité de la Poste

Les tarifs sont calculés en fonction du poids du bijoux :

EXTRAIT DES CGV

Article 9. POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION LABELLE IKEYA

9.1 - CHAMP D’APPLICATION LIVRAISON

91.1 - ZONE DE LIVRAISON
      

Les produits sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le client  aura indiquée(s) au cours du processus de commande.

91.2 - FRAIS DE LIVRAISON & POLITIQUE D’EXPÉDITION
  

91.2A - La livraison sur le site labelleikeya.com est offerte à partir de 100 euros d’achat.

91.2B - Au cours du processus de commande, le vendeur indique au client les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés. L’adresse de livraison et de facturation peuvent différer si le client le désire en nous en informant pour y joindre un mot de sa part si le produit est destiné à un cadeau à un tiers.
        

91.2C - Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Tous nos articles sont expédies par Colissimo en France et à l'étranger.
 Les délais sont de 3 à 9 jours en fonction de la fluidité de la Poste 
Les tarifs sont calculés en fonction du poids du bijoux comme le tableau ci-dessus le mentionne.

91.2D - Le montant de ces coûts sera dû par le client en sus du prix des produits achetés. Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le site.

91.3 - DÉLAIS DE LIVRAISON
       

91.31 - Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des produits en stock sont mentionnés sur le site : de deux jours ouvrés jusqu'à neuf selon la fluidité de la Poste. 
       

91.32 - Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés. 
        

91.33 - Un message électronique sera automatiquement adressé au client au moment de l’expédition des produits, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

91.4 - PROBLÈMES DE LIVRAISON
      

91.41 - Le client est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur la Poste, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande. Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. 
        

91.42 - A défaut, le client doit mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.
      

91.43 - Le vendeur remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au client le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter les produits.
        

91.44 - Le vendeur est responsable jusqu’à la livraison du produit au client.

91.45 - Il est rappelé que le client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

9.2 - MODALITÉS & GESTION LIVRAISON TRAÇABLE

92.1 - COURRIERS SUIVIS OU COLISSIMO

Les produits achetés chez Labelle Ikeya sont livrables en France métropolitaine, dans les DOM et TOM en envois suivis via la Poste et dans l'ensemble des pays membres de la Communauté Européenne et du reste du monde en envoi recommandé ET/OU colissimo ou suivi tels qu’indiqués dans chaque annonce à la rubrique « livraison » ou demande spécifique écrite du client souhaitant en payant le prix de livraison un mode de livraison spécifique.

92.2 -  DÉLAIS DE LIVRAISON 
  

92.21 - Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison de la poste. Avec notre expérience, il faut compter trois à neuf jours avec la Poste pour recevoir le courrier suivi en France Métropolitaine et davantage quand cela concerne le reste du monde.
            

92.22 - En cas de grève du transporteur, le vendeur par mail au client l’informe de cet état de fait extérieur et gère la livraison aux cas par cas en fonction de cette situation exceptionnelle indépendante de sa volonté.

        

92.3 - LIEU DE LA LIVRAISON 
           

92.31 - Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le CLIENT au cours du processus de commande dans leur boite aux lettres normalisée.
            

92.32 - Une boîte aux lettres normalisées correspond aux règles édictées depuis 1979 par l’Association française de normalisation (Afnor). Il y a deux normes : NF D27-404 pour les boîtes aux lettres intérieures et NF D27-405 pour les boîtes aux lettres extérieures. Une boîte aux lettres normalisée permet de « protéger efficacement les objets déposés » en trouvant le nom de son destinataire inscrit dessus. 
            

92.33 - Labelle Ikeya décline toute responsabilité si la livraison dans des conditions normales n'a pu être effective sur le défaut de boite aux lettres sécurisée du client. Pour le renvoi de l'objet, il incombera alors au client d’y procéder.

92.4 - ENVOIS MULTIPLES

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long.

 92.5 -  RETARDS LIVRAISON 

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. En cas de retard, un mail est adressé au client.

 92.6 -   GESTION LIVRAISON SELON MODES DE PAIEMENT CHOISIS
 

92.61 - En cas de paiement par CB les délais indiqués ci-dessus courent à compter du jour de l’enregistrement du paiement et correspondent aux délais de traitement et de livraison.
          

92.62 -  En cas de règlement par chèque, la commande n’est traitée qu’à réception et encaissement du chèque. En conséquence les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception et d'encaissement dudit chèque et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés le jour de la passation de la commande.
          
92.63 - En cas de règlement par virement, la commande n’est traitée qu’à réception de l’avis bancaire nous informant de votre virement. Ce mode de virement prends en moyenne 15 jours pour le finaliser de banque à banque.


92.64- En cas de règlement par PAYPAL  les délais indiqués ci-dessus courent à compter du jour de l’enregistrement du paiement et correspondent aux délais de traitement et de livraison.

92.7 -   GESTION EMBALLAGE POUR ENVOIS SUIVIS PAR LA POSTE 
  

92.71 - Le « PRÊT À OFFRIR » proposé au client pour chaque produit acheté est une garantie qui nous importe. En effet, tous les bijoux et accessoires estampillés vendus sur le site labelleikeya.com sont toujours soigneusement emballés dans une pochette tissu, un écrin, un pochon ou une boîte en plastique ou en carton selon le modèle acheté de sorte, qu’ils sont tous envoyés à leurs destinataires - clients ou tiers - prêts à offrir pour le plaisir de la découverte à réception. 
Ils sont ensuite entourés de bulle si nécessaire ou de paille de papier pour subir sans encombre le transport par la Poste et sans dommage aucun, vers son destinataire.


92.72 - Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de leur garantir un maximum de protection pendant la livraison.

92.73 - La réciprocité reste de mise. Les clients s’engagent à respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des produits dans les conditions fixées en matière de rétractation dans la rubrique dédiée.


92.74 - Dans le cas d'un retour partiel d'une commande dont le montant restant après déduction des retours serait inférieur au franco de port, les frais d'envoi correspondant à un envoi initial des articles conservés seront déduits du remboursement.

 9.3 -  GESTION DOMMAGE À RÉCEPTION DU PRODUIT

93.1 - PROCÉDURE COLIS OUVERT OU ABIMÉ à réception



93.11 - CONSTAT car le client doit notifier au facteur ou au postier et le refuser pour renvoi si le colis est endommagé ou ouvert à réception.


93.12- NOTIFICATION du client au vendeur par courrier électronique à help@labelleikeya.com en y joignant les photos du dommage dans les trois jours suivant la réception du colis.

93.13 - DÉLAI DE TROIS JOURS A compter de la réception, le client doit dans les plus brefs délais et en tout état de cause, moins de trois jours après le dommage (le colissimo ou le suivi faisant foi de la date) constater pour acter en informant le plus rapidement possible Labelle Ikeya et faire toutes réserves manuscrites expresses, utiles et nécessaires sur le produit livré en l’état endommagé (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, etc.).


93.14 - PHOTOS JOINTES à l’envoi car le délai court dès réception du ou des colis en joignant à l’envoi par mail des photos visibles du dommage constaté.


93.15 - DOUBLE ENVOI CONSTAT À LA POSTE ET À LABELLE IKEYA car si le colis arrive ouvert ou endommagé ou que les articles arrivent endommagés, il est indispensable que le CLIENT fasse établir par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un « constat » disponible sur https://aide.laposte.fr/email, afin que LABELLE IKEYA puisse ouvrir et contribuer, preuves en main, à l’ouverture d’une enquête et entamer une procédure d’indemnisation auprès de la Poste.

        

93.2 - CONDITIONS DEMANDE REJETÉE 

       
93.21 - Toute réclamation du client parvenue hors délai, sans photos du dommage visible ou ne comportant pas de "constat »  des services de la poste sera rejetée.

93.22 - Pour le reste et en fonction des cas définis, le client pourra bénéficier des conditions d’échange et de remboursement prévues dans pareilles conditions.


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